De digitale wereld is complex.
En elke dag komen er nieuwe digitale mogelijkheden, middelen en concepten bij.
Consumenten volgen deze trend en gebruiken dan ook de meest diverse communicatiekanalen en -middelen: email, facebook, google, ...
Consumenten worden ook veeleisender en verwachten 24/7 beschikbaarheid. Er moet zeer snel gereageerd worden op hun vragen, klachten, reacties. En alles moet eenvoudig zijn: niemand wil tijd verliezen.